ГЛАВА 1. ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ ПРОБЛЕМЫ

В нашем изменчивом и неопределенном мире всякому человеку, ответственно подходящему к принятию решений, при формировании своих суждений и предпочтений неизбежно приходится принимать во внимание неопределенность возможных последствий принимаемых решений. Делать это не просто, и, хотя у нас всех большая практика, наши успехи не очень велики. Авторы книги предлагают формальный метод, который может оказаться полезным в процессе принятия решения. Основное внимание здесь уделяется формализации предпочтений или, иначе говоря, введению количественных оценок возможных последствий принимаемых решений, оставляя в стороне методы оценки неопределенности, связанной с возможностью реализации этих последствий. Но это не значит, что авторы не считают важным вопрос о моделировании неопределенности. По их мнению, многие талантливые ученые успешно исследовали различные аспекты моделирования неопределенности для тех проблем, о которых здесь идет речь. Поэтому разработки авторов в области количественного описания предпочтений должны послужить дополнением к уже сделанному. В связи с этим мы будем исходить из предположения, что оценки имеющейся неопределенности уже произведены, и постараемся рассмотреть с позиции лица, принимающего решение, как можно разобраться в наших, возможно, противоречивых целях или стоящих перед нами задачах (и их количественных представлениях), и попытаться прийти к разумному решению.

Предметом нашего рассмотрения является так называемый «прескриптивный» подход, заключающийся в разработке определенных рекомендаций лицу, принимающему решение: как следует подходить с системных позиций к определению и структуризации целей, к установлению их возможной (и отнюдь не бесспорной) взаимной компенсации, к сбалансированности различных видов риска. Чтобы обрисовать общую картину, рассмотрим ряд иллюстративных примеров.

1.1. НАБРОСКИ НАВОДЯЩИХ ПРИМЕРОВ

1.1.1. Строительство электростанций и состояние воздушной среды. Мэр города должен решить, следует ли одобрить строительство

новой электростанции. Потребность в увеличении производства электроэнергии существует, но новая электростанция увеличит загрязненность воздушной среды, особенно из-за увеличения содержания в ней таких веществ, как сернистый ангидрид, твердые частицы, окислы азота. Мэр вынужден рассмотреть возможные последствия принимаемого решения с точки зрения таких

факторов, как:

— здоровье жителей (заболеваемость и смертность),

— экономическое положение жителей,

— психологическое состояние жителей,

— экономика города и штата,

— бизнес,

— местная политика.

Эти широкие категории и некоторые другие должны быть уточнены, приведены к более понятному виду, прежде чем можно будет произвести измерения и оценки и приступить к комплексному и весьма тонкому сбалансированию возможных последствий. Даже если все последствия каждого возможного действия мэра можно заранее точно предвидеть (что едва ли возможно в действительности), все равно перед мэром будет стоять сложная проблема установления сравнительной «ценности».

1.1.2. Размещение аэропорта. Какие рекомендации может дать президенту Эчеверрии министр общественных работ Бракамонтес относительно перспектив развития аэропорта Мехико? Целесообразно ли для Мехико модернизировать существующий аэропорт (в ТеКскоко) или построить новый (в Зумпанго), к северу от города? Для рассматриваемого примера характерно то, что последствия возможных решений разнесены во времени, т. е. в данном случае мы имеем дело не со статической (Текскоко или Зумпанго сейчас!), а с динамической задачей, ибо решение связано с фазами развития на протяжении какого-то срока. В задаче имеется множество неопределенностей, включая возможность появления технических новшеств (например, глушителей шума, новых методов строительства взлетно-посадочных полос на заболоченной почве, новшеств в области увеличения маневренности коммерческих самолетов), возможность изменения потребности в международных перевозках и появления в будущем новых требований к безопасности и т. п. Но даже если бы у министра Бракамонтеса был бы какой-то надежный провидец, стоящая перед министром проблема выбора все равно оставалась бы сложной. Ему нужно сбалансировать такие цели, как:

— сокращение затрат со стороны федерального правительства;

— увеличение пропускной способности аэропорта;

— повышение безопасности системы;

— уменьшение шума;

— сокращение времени поездки в аэропорт;

— сокращение числа переселяемых людей в связи с расширением аэропорта;

- улучшение регионального развития (строительство дорог, например);

- достижение политических целей.

На данной стадии анализа проблемы эти цели слишком расплывчаты, чтобы их можно было использовать в работе. Однако, пытаясь сделать их более понятными, аналитик должен быть осторожен, чтобы не исказить смысл проблемы в целом.

1.1.3. Борьба с употреблением героина. Употребление героина в Нью-Йорке приобретает размеры, внушающие тревогу. С этим нужно бороться, но как? Эта проблема долгое время изучалась, но до сих пор эксперты предлагают самые различные варианты возможных мероприятий. Причины частично состоят в том, что проблема настолько сложна, что эксперты откровенно не согласны друг с другом в определении последствий любой конкретной меры. В методологическом плане они расходятся в том, что должна включать в себя подходящая модель явления и каковы должны быть разумные степени перехода из одной категории в другую. Поэтому и отличаются вероятностные предсказания экспертов. Однако, даже если бы у этих экспертов было волшебное зеркальце и можно было устранить их разногласие по поводу неопределенности, все равно противоречия остались бы. Только теперь они были бы связаны со степенью желательности («ценности») определенных значений тех или иных факторов, а не одновременно и с желательностью и неопределенностью. Мэру Нью-Йорка хотелось бы:

- уменьшить число наркоманов (само определение понятия «уменьшение» гораздо сложнее, чем кажется, потому что имеются различные категории наркоманов и необходимо установить также допустимые пропорции между количествами лиц, относящимися к этим категориям);

- сократить затраты для города и его жителей;

- сократить число преступлений, связанных с покушением на собственность и жизнь людей;

- улучшить «условия жизни» — в любом смысле этого понятия — для наркоманов, в частности, сократить смертность и заболеваемость среди них;

- сдерживать организованную преступность;

- следовать высоким идеалам гражданских прав и свобод;

- уменьшить отчуждение молодежи;

- быть избранным на более высокий политический пост (скажем, стать президентом?).

Проблема, несомненно, сложна, но мэр должен действовать и, следовательно, объединять в своих суждениях, по крайней мере неформально, оценки как имеющихся неопределенностей, так и степени предпочтительности («ценности») возможных результатов

своих действий. Как уже говорилось, предметом нашего рассмотрения будут именно количественные оценки «ценности» в проблемах такого типа.

1.1.4. Медицинская диагностика и лечение. Доктор Уильям Шварц из Тафтской медицинской школы делает обходы больных вместе со своими студентами и требует, чтобы они размышляли вместе с ним. «Допустим, для больной Z мы можем сделать это, это или это, но мы должны побеспокоиться о последствиях наших действий, если ее болезнь находится в стадии А, В или С. По-моему, с вероятностью 0,2 у нее стадия А, с вероятностью стадия В... Если мы сделаем это и случится то, то мы узнаем то-то, что внесет изменения в вероятности наличия стадий . Но если случится вот это, то мы должны взвесить получаемую информацию, учитывая возможность побочных эффектов, неудобств и затрат для Z». И так далее. Очень немногие врачи так открыто сообщают ход своих мыслей. Однако все врачи должны постоянно сочетать вероятностные оценки с суждениями относительно «ценности» (степени желательности) возможных результатов. К тому же составить свои суждения о ценности в ряде случаев весьма нелегко. Следует учитывать затраты не только пациентов, но и страховых компаний, жалование врачам, использование дефицитных ресурсов (например, врачей, сестер, операционных, больничных коек). Доктора Шварца должны беспокоить боль, страдания, время нетрудноспособности больного, возможность летального исхода.

К ценностной проблеме имеют отношение и такие внешние общественные явления, как распространение инфекции, возможность использования сведений, полученных при лечении одного больного для лечения других, выработка сопротивляемости к болезням. Эти общественные соображения могут поставить врача в противоречивое положение: что хорошо для больного, то не всегда хорошо для общества. И все эти соображения надо рассмотреть и принять решение. Можно ли найти метод систематизированного подхода к этой «ценностной» стороне проблемы? Мы думаем, что можно, но «объективно правильного решения» нет. В таких случаях нам приходится использовать субъективные мнения относительно ценности, в связи с этим мы опишем схему оценки и квантификации подобных субъективных ценностей и систематизированного включения их в процесс принятия решений.

1.1.5. Проблемы в области бизнеса. Большинство обычных деловых проблем не связано со сложными вопросами по поводу «ценности». Показателем, повышения которого следует добиваться, может быть доход (или величина чистого приведенного потока прибыли). Правда, могут возникнуть трудности в уточнении, что относить к постоянным затратам и какова предельная себестоимость, но, как правило, эти вопросы просты. Однако высшее

руководство не связано лично с большинством рутинных задач, с долларами и центами. Те проблемы, которые предстают перед руководством, зачастую связаны с этикой, традициями, подлинностью, эстетикой и личными системами ценности, отличающимися от корпоративных. Чем больше мы изучаем проблемы высшего руководства, тем больше убеждаемся, что эти так называемые нетипичные проблемы не так уж нетипичны, и лозунг «Увеличить прибыль!» имеет ограниченное применение. Однако мы увидим, что в деловом контексте неденежные, неуловимые явления удобно приводить в известном смысле к ценностям в стоимостном выражении. Мы рассмотрим, когда следует это делать и как это может быть сделано.

Высшее руководство хорошо знает, что многиё его стратегические решения связаны с целой совокупностью противоречивых целей, и поэтому просто неверно полагать, что «с качественной точки зрения решения в бизнесе просты, так как целевая функция кристально ясна».